ISO 是什么？

        国际标准化组织的缩写(International Organization for Standardization)1946 年成立，总部位于瑞士日内瓦，由91个成员国和173个学术委员会组成，由政府机构、工业界和其它相关组织资助;

什么是质量？

产品﹑体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力

ISO 9000 过程方法模式

关于ISO9000：2000系列发展

一.ISO/9000：2000的产生和发展

        1987年，国际标准化组织（ISO）首次向世界发布了一套针对质量管理活动的国际标准，通称为ISO9000系列标准，或称为1987版ISO9000系列国际标准。
        1990年，ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委员会）对1987版ISO9000标准进行了第一次修订，并于1994年发布，即ISO9000：1994国际标准。
        为了更好地满足标准使用者的需要，ISO/TC176依据既定的修订战略，做了大量的工作，完成了ISO9000第二阶段修订，终于2000年12月15日正式发布，诞生了ISO9000：2000版国际标准。
        ISO9000：2000的问世，是ISO/TC176委员会用了整整五年的时间，在总结上个世纪人类的质量活动的理论结晶和成功经验的基础上，广泛征求意见，曾收到过来自五大洲31个国家的338个组织提出6000多条意见，将其归纳成304个问题逐一分析评估后形成修订草案，提请会员团体在2000年11月15日前进行表决，几乎所有的国家都投了赞成票。
        可以说，ISO9000的出现是质量管理发展史上的一个里程碑，它超越了各管理大师/学派的门户之见，成为国际所公认的规范人类管理活动的第一个国际标准。

二.什么样的组织需要采用和实施ISO9000标准呢？

        ISO9000：2000是世界上第一个管理活动方面的国际标准，首先，该组织的领导者要求通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客的要求和相关法律法规要求，从而增强顾客满意程度，其次是需要证实本组织有能力稳定地提供满足顾客和相关法律法规要求的产品。
       也就是说，只要是遵守当地政府规定合法注册的组织，不论是制造业还是服务行业组织，都可以使用ISO9000国际标准体系来管理组织，其目的是通过体系的有效运行持续稳定地提供满足顾客要求的产品和服务并且能持续不断地改进。

三．全面理解与实施ISO9000：2000

       很多组织认为实施ISO9000就是为了第三方认证机构的证书，便于做成自己的买卖。获取第三方认证而取得证书，当然是很重要的，但是必须指出这并非是ISO9000的全部。实施ISO9000：2000族国际标准，绝对不是单单获取ISO9001认证那么简单。一个组织的最高领导者应该完整地清醒地认识自己和自己的组织，以八项质量管理原则为指导，带领组织认真推行和实施ISO9000：2000。
        IOS9001：2000《质量管理体系一要求》就是供第三方认证的标准，通过组织内部和外部（认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力，以获得第三方认证证书的方式向顾客和社会宣示本组织的管理水平是符合国际标准的。